POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
DESISTÊNCIA DE COMPRA FEITA NA LOJA VIRTUAL
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do dia do recebimento do produto, para registrar o cancelamento da compra.
Se por algum motivo houve insatisfação com o produto recebido, mesmo entregue em perfeitas condições, a solicitação de cancelamento da compra deverá se feita através do e-mail sac@deny.com.br
Para que este procedimento seja feito, é necessário estar de acordo com as seguintes regras:
Devolução da mercadoria:
A devolução do produto deve ser feita de acordo com as orientações dadas em sac@deny.com.br e não poderá ser feita através das nossas lojas físicas;
Nossa equipe deverá ser obrigatoriamente comunicada da intenção de cancelamento antes da devolução do produto via sac@deny.com.br, caso contrário, o procedimento não será realizado;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de Nota Fiscal, todos os acessórios e manual, quando houver;
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, violação na embalagem (quando cabível) ou do lacre (quando houver);
O envio do produto deverá ser feito para o endereço que consta na Nota Fiscal de compra, através dos Correios com frete pago pela Deny Sports.
IMPORTANTE: Caso algum item acima não for cumprido, o produto será novamente encaminhado para o cliente.
Restituição de valores:
A restituição de valores se dará da seguinte maneira:
Para compras efetuadas com Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes;
Para pagamentos efetuados com Boleto Bancário: o crédito será efetuado em conta corrente fornecida pelo cliente em até 15 dias corridos;
Não haverá restituição do valor do frete.
IMPORTANTE: a restituição dos valores será feita somente após a chegada do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e análise de suas condições.
PRODUTO SEM DEFEITO
O prazo para a substituição de produtos novos e sem defeito é de 30 dias corridos após seu recebimento. O produto deverá ser apresentado nas mesmas condições em que foi recebido, na embalagem original e sem uso.
Se você deseja fazer a substituição por outro item em diferente tamanho, cor ou modelo, é necessário notificar a intenção através do e-mail: sac@deny.com.br
Por favor, atente-se às regras abaixo para a solicitação de troca de produtos sem defeito:
A devolução do produto deve ser feita de acordo com as orientações dadas em sac@deny.com.br e não poderá ser feita através das nossas lojas físicas;
Nossa equipe deverá ser obrigatoriamente comunicada da intenção de cancelamento antes da devolução do produto via sac@deny.com.br, caso contrário, o procedimento não será realizado;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de Nota Fiscal, todos os acessórios e manual, quando houver;
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, violação na embalagem (quando cabível) ou do lacre (quando houver);
O envio do produto deverá ser feito para o endereço que consta na Nota Fiscal de compra, através dos Correios com frete pago pela Deny Sports.
Trocas
Entre em contato com a Central de Atendimento pelo sac@deny.com.br e informe o motivo da troca, CPF, nr do pedido, código de referência do produto que deseja trocar e do novo produto, incluindo descrição e tamanho;
O valor da nova mercadoria deve se limitar ao pago na primeira compra. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado tal pagamento através das opções disponíveis no site;
O cliente deverá informar o item escolhido para troca no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, ou via carta;
Todos os encargos
Assim que a mercadoria for recebida pelo departamento responsável na Deny Sports, e cumpridas as solicitações acima, será gerado um crédito no site no valor pago pelo produto devolvido, sem o valor do frete. E então a troca poderá ser realizada;
Todos os encargos da primeira tentativa de troca são de responsabilidade da Deny Sports. Nas demais solicitações de troca, se houver, os encargos de frete são de responsabilidade do cliente.
PRODUTO COM DEFEITO
Os produtos comercializados pela Deny Sports contam com 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação com exceção de produtos que acompanham o certificado de Garantia. Por este motivo, em caso de defeito de fabricação, é importante que entre em contato com o fabricante do produto para que seja indicado o prazo da garantia de fábrica e possa prestar atendimento direto ao cliente nos postos de Assistência Técnica.
Na impossibilidade de contato com o fabricante, por favor, avise a nossa equipe. É necessário o envio um relato por escrito sobre o defeito apontado e que motivou a reclamação. A devolução do produto deve ser feita de acordo com as orientações dadas em devolucoes@deny.com.br e não poderá ser feita através das nossas lojas físicas.
Análise de defeitos dos produtos
A avaliação de defeitos será realizada por uma equipe especializada e habilitada, de quem receberemos o laudo final do pedido de troca. Após isso, o laudo será aprovado pelo fabricante. O Prazo médio de conclusão desta análise é de 30 dias úteis após o recebimento do produto pela equipe de atendimento da Deny Sports.
Laudo favorável à troca
O cliente receberá o novo produto em caráter de substituição no endereço de origem, sem custos adicionais;
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado para que possa escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito;
Em caso de diferença de valores entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através dos meios de pagamento do site.
Laudo contrário à troca:
Haverá a devolução do produto sem direito de substituição ou ressarcimento, acompanhados do laudo de reprovação fornecido pelo fabricante.
Motivos para reprovação:
Indícios de uso ou manuseio inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Ausência de defeito;
Desgaste do produto em decorrência do uso;
Lavagem ou limpeza inadequada do produto.
